1. Introduzione

L'agenzia turistica Murter-online.com funge da agente tra il cliente e il fornitore di servizi (per conto del proprietario ea suo vantaggio) e quindi fornisce servizi di alloggio per il cliente in conformità con le informazioni disponibili sul sito web www. murter-online.com, per il periodo della prenotazione confermata. L'agenzia turistica Murter-online.com non è responsabile per cause di forza maggiore *.

* La forza maggiore è una circostanza che non può essere influenzata o prevista e quindi non può essere prevenuta (terremoto, inondazione, incendio, sciopero, attacco terroristico, guerra, morte del fornitore del servizio o dei suoi parenti stretti).

2. Prenotazione e pagamento

Le richieste e la prenotazione dell'alloggio possono essere effettuate elettronicamente (tramite e-mail o moduli sul sito web), via fax o di persona presso l'ufficio Murter-online.com. Per confermare la prenotazione, il cliente è tenuto a versare un anticipo entro 24 ore dall'accettazione delle condizioni, nella misura del 10% -20% del prezzo totale del soggiorno e inviare via fax una ricevuta di pagamento. Il resto dell'importo totale e la tassa di soggiorno che il cliente è tenuto a pagare direttamente al proprietario o all'agenzia Murter-online.com all'arrivo.

3. Tassa di soggiorno

Secondo la legge croata sulla tassa di soggiorno, i clienti sono tenuti a pagare la tassa di soggiorno al momento del pagamento dell'alloggio. Nella Repubblica di Croazia varia da 7,50 a 10,00 KN a persona al giorno per gli adulti. I clienti di età compresa tra 12 e 18 anni hanno uno sconto del 50%, mentre i minori di 12 anni sono esenti dal pagamento.

4. Prezzo di alloggio

I prezzi sono indicati per ogni unità di alloggio in EUR. I prezzi sono validi per quattro o più notti. Nel caso in cui il cliente utilizzi l'alloggio fino a quattro notti, il prezzo è superiore del 30%.

Il prezzo comprende: locazione, cambio settimanale della biancheria da letto, asciugamani puliti, elettricità e acqua, utensili da cucina e stoviglie (negli appartamenti), utensili per la pulizia, pulizie finali.

I servizi speciali non sono inclusi nel prezzo (colazione, noleggio barca) e devono essere pagati separatamente.

L'agenzia si riserva il diritto di apportare modifiche ai prezzi indicati. Nel caso in cui i prezzi cambino dopo la prenotazione e prima del pagamento dell'acconto, l'agenzia garantisce di informare il cliente della variazione di prezzo e di inviargli un nuovo calcolo. Per i clienti che hanno pagato un anticipo per la loro prenotazione, l'agenzia garantisce il prezzo del soggiorno indicato nel primo calcolo, in base al quale è stato versato l'acconto.

5. Classificazione e descrizione del servizio

Le unità di alloggio offerte dall'agenzia sono descritte in conformità con la classificazione ufficiale dell'istituzione autorizzata e ogni proprietario di un'unità di alloggio è tenuta a rendere visibile la categoria dell'unità di alloggio.

Gli standard per alloggio, cibo, servizi, ecc. Variano da luogo a luogo, da paese a paese e non possono essere confrontati. Le informazioni ottenute presso l'unità abitativa non obbligano in alcun modo l'agenzia più di qualsiasi informazione disponibile su questo sito web.

6. Diritto dell'Agenzia a modifiche e cancellazione

L'agenzia si riserva il diritto di modificare una prenotazione in caso di emergenza o forza maggiore. L'alloggio prenotato può essere sostituito solo da un alloggio di categoria uguale o superiore e al prezzo confermato in fase di prenotazione, a condizione che il cliente sia preventivamente avvisato. Qualora l'alloggio sostitutivo fosse disponibile solo in un'unità di alloggio di categoria superiore e il prezzo dell'alloggio sostitutivo fosse superiore del 15% o più rispetto all'alloggio inizialmente prenotato, l'agenzia si riserva il diritto di addebitare la differenza di prezzo previa consultazione del cliente. Nei casi in cui l'alloggio sostitutivo per l'alloggio a pagamento non sia disponibile, l'agenzia si riserva il diritto di annullare la prenotazione previa comunicazione al cliente (prima del suo arrivo) e garantisce il rimborso dell'intero importo pagato.

7. Diritto del cliente a modifiche e cancellazione

Se il cliente desidera modificare o cancellare una prenotazione, ciò deve essere fatto in forma scritta (e-mail, posta o fax).

- in caso di cancellazione l'agenzia provvederà a:

30 o più giorni prima dell'inizio della prenotazione, l'Agenzia non ha alcun obbligo di affitto perché restituisce all'ospite un anticipo completo.

- Da 14 a 29 giorni prima dell'inizio della prenotazione, il proprietario riceve il 50% del pagamento anticipato totale - L'agenzia restituisce all'ospite il 50% del pagamento anticipato

- Da 1 a 13 giorni prima dell'inizio della prenotazione e il giorno dell'inizio della prenotazione il proprietario riceve il 100% dell'importo totale dei pagamenti anticipati.

- nel caso in cui il cliente non si presenti in tempo o annulli l'alloggio durante il soggiorno nell'unità abitativa, verrà addebitato l'intero importo dell'alloggio prenotato.

8. Obblighi dell'agenzia e del proprietario

L'agenzia è tenuta a:

- prendersi cura dei servizi forniti nonché della scelta dei fornitori di servizi

- prendersi cura degli interessi e dei diritti del cliente secondo gli usi e costumi accettati nel turismo

Il proprietario dell'alloggio è tenuto a:

- fornire al cliente tutti i servizi per cui ha pagato

* L'agenzia e il proprietario non sono responsabili per eventuali modifiche o l'annullamento dei servizi in circostanze causate da forza maggiore.

9. Obblighi del cliente

Il cliente è richiesto:

- di avere documenti di viaggio validi e un visto nel caso in cui ne abbiano bisogno per entrare nella Repubblica di Croazia,

- obbedire ai regolamenti doganali e ai regolamenti di cambio valuta della Repubblica di Croazia

- obbedire alle regole della casa nelle unità abitative e avere buoni rapporti con l'ospite,

- a copertura di tutte le spese per eventuali danni arrecati all'alloggio in loco

- produrre all'arrivo la conferma di pagamento (Voucher ricevuto per posta o posta elettronica), contenente il numero di persone e la tipologia dei servizi da erogare

- qualora il cliente non si attenga agli obblighi sopra elencati, il cliente è responsabile dei danni causati e deve coprire le spese

- il cliente può arrivare all'unità abitativa dopo le ore 14, e deve effettuare il check out il giorno della partenza entro le ore 10.00.Le chiavi saranno consegnate al cliente presso l'unità abitativa dal proprietario e da un rappresentante dell'agenzia

10. Bagagli

L'agenzia non è responsabile per bagagli danneggiati, distrutti o smarriti, nonché per furto di bagagli o oggetti di valore nell'unità abitativa. Bagagli smarriti o beni rubati devono essere segnalati all'ospite e al dipartimento di polizia locale.

11. Reclami

Qualora i servizi forniti non siano soddisfacenti, il cliente ha il diritto di richiedere un ragionevole risarcimento presentando un reclamo scritto. Ogni cliente ha il diritto di presentare un reclamo se il servizio a pagamento non viene fornito.

Procedura di reclamo:

- Il cliente è tenuto a presentare reclamo al fornitore del servizio per il servizio inadeguato immediatamente il giorno dell'arrivo e ad avvisare l'agenzia. Inoltre, il cliente è tenuto a collaborare in buona fede con i rappresentanti dell'agenzia e il fornitore di servizi al fine di correggere il problema. Se il reclamo è valido, ei servizi forniti non sono soddisfacenti, l'agenzia farà tutto quanto in suo potere per fornire una soluzione accettabile per il cliente, in conformità con i servizi pagati. Sia l'agenzia che il fornitore di servizi non sono autorizzati a offrire al cliente una sistemazione sostitutiva di categoria inferiore

- Se il cliente decide di propria iniziativa di lasciare l'unità abitativa, trova una nuova sistemazione e quindi rifiuta di accettare la soluzione conforme ai servizi pagati, non ha più diritto al rimborso o adire la causa in tribunale .

- Se il cliente non presenta reclamo in loco, non ha diritto al rimborso.

12. Competenza del tribunale

Se il cliente non è soddisfatto della soluzione del reclamo, la questione può essere portata in tribunale (giurisdizione del tribunale di Šibenik).

13. Nota

Al momento del pagamento dell'acconto, il cliente accetta integralmente le Condizioni Generali.